Использование визуальных коммуникаций для создания доверия и эффективного взаимодействия

Использование визуальных коммуникаций для создания доверия и эффективного взаимодействия

Нельзя отрицать, что пандемия неожиданно перевернула наш мир с ног на голову, как сильное цунами, смывающее и заменяющее аспекты нашего «нормального мира». 

Из-за множества проблем пандемия ускорила реализацию нашего цифрового будущего. Никогда раньше столько людей — как лично, так и профессионально — не использовали технологии визуальной коммуникации, и нет, мы имеем в виду не только Zoom или Teams. Да, инструменты совместной работы важны, но также важны цифровые вывески для поиска или распространения массовых уведомлений, веб-трансляции для доставки сообщений, и операционные центры для визуализации и действий в различных ситуациях. Использование этих технологий расширяет ваши возможности и позволяет устанавливать значимые связи, несмотря на социальное дистанцирование. Тем не менее, мы понимаем, что легче сказать, чем сделать.

До пандемии визуальные коммуникации в основном набирали обороты с прогрессивными компаниями, мастерами коммуникации и знаменитостями. Большинство считало эти технологии «полезными», но не критически важными. 

Когда Covid-19 непочтительно перевернул наш мир лидеры были вынуждены быстро менять направление не только для поддержания непрерывности бизнеса, но, что еще более важно, чтобы информировать о планах адаптации сотрудников и о новых схемах работы.

Руководители больше не могли просто сесть в самолет, чтобы пообщаться с региональными сотрудниками или клиентами. Менеджеры внезапно не смогли собраться со своими командами за столом для переговоров. Коллеги больше не могли встречаться у кулера, чтобы поделиться новостями. Мир казался далеким, чужим и почти каждый был вынужден изменить свои привычки, которые когда-то считались само собой разумеющимися. Лидерам нужно было меняться для продолжения развития после того, как утихнут волны цунами.

Как поставщики и потребители мультимедиа технологий, мы знаем, что визуальные коммуникации помогают укрепить доверие и являются эффективной альтернативой естественному общению. Но простого знания того, что важно укреплять доверие и дух товарищества уже недостаточно. Современные лидеры должны сделать следующий шаг в развертывании технологий для связи с клиентами и опережать конкурентов, а также привлекать и удерживать лучшие кадры.

Мы рекомендуем вам прочитать данный документ для понимания того какой вы можете сделать следующий шаг и по-настоящему изменить взгляд мира на ваш бизнес.

Документ в формате PDF (скачать):

Please wait while flipbook is loading. For more related info, FAQs and issues please refer to DearFlip WordPress Flipbook Plugin Help documentation.

Эффективное общение между бизнес-лидерами и их сотрудниками и заинтересованными сторонами — это ставка на карту. Это помогает укрепить доверие и обеспечить сотрудничество, в конечном итоге привести к инновациям и росту бизнеса. Часто наиболее продуктивные взаимодействия включают в себя визуальный компонент, например видеоконференцсвязь, что способствует более личным, интерактивным и гибким встречам.

Пандемия Covid-19 стала стресс-тестом того, насколько хорошо организации используют технологии визуальной коммуникации для поддержания непрерывности бизнеса и успеха своих компаний. Организации, использующие технологии визуальной коммуникации, могут лучше завоевывать доверие, расширяя диалог между своим руководством, сотрудниками и клиентами.

«Мы очень быстро внедрили сетевые визуальные коммуникации в компании, чтобы обеспечить непрерывность нашего внутреннего бизнеса», — говорит Эйми ДиЧикко, старший вице-президент по развитию бизнеса FedEx. Опрос 298 руководителей, проведенный Harvard Business Review Analytic Services, показывает, какое значение компании придают технологиям визуальной коммуникации, определяемым как любая технология, которая способствует интегрированной визуальной или аудиовизуальной коммуникации, включая цифровое видео, потоковое видео, изображения/ видео в социальных сетях, цифровые вывески и видеоконференции.

Опрос показал, что до начала пандемии руководители предприятий традиционно общались со своей аудиторией и это способствовали укреплению доверия и успеху своих компаний. Кроме того, подавляющее большинство руководителей согласны с тем, что для установления доверия бизнес-лидерам необходимо сделать себя видимыми как для внутренней аудитории (92%) так и для внешней аудитории (85%).

Однако исследование также показывает, что, хотя руководители предприятий признают важность коммуникационных технологий и прозрачности для построения доверия и успеха в бизнесе, многие отстают в плане внедрения таких технологий. Первым шагом к преодолению этого разрыва для компаний является включение технологий визуальной коммуникации в свою стратегию. Создание дорожной карты для их использования может помочь бизнес-лидерам стать более заметными для своей организации.

В этом отчете обсуждается важность доверия для успеха в бизнесе, преимущества визуальной коммуникации, такие как возможности сотрудничества и получения дохода, и рассматриваются проблемы, с которыми компании сталкиваются при внедрении технологий визуальной коммуникации.

Визуальные коммуникации приносят большие выгоды

Пандемия Covid-19 привлекла внимание к укреплению связи и укреплению доверия между компаниями и их сотрудниками, а также расширению сотрудничества для обеспечения непрерывности бизнеса. «В условиях неопределенности и кризиса связь важна как никогда», — говорит Дж. П. Галлахер, президент и главный исполнительный директор NorthShore University HealthSystem (NorthShore) в Эванстоне, штат Иллинойс.

Согласно опросу, видеоконференцсвязь назначается более чем одной третью руководителей (37%) как наиболее часто используемая технология визуальной коммуникации для внутреннего взаимодействия, за ней следуют презентации в пассивном стиле с экранами (36%) и трансляция презентации посредством видеоконференцсвязи (32%).

Пандемия только ускорила внедрение технологий визуальной коммуникации. В Accenture, например, видеоконференцсвязь увеличилась с 14 миллионов минут в месяц до пандемии до 90 миллионов в месяц (что эквивалентно более чем 170 годам) во время пандемии, по словам Марка Каррела Бильярда, старшего управляющего директора и руководителя отдела инноваций в Accenture.

Использование технологий визуальной коммуникации приносит организациям коммерческие выгоды. Например, 63% руководителей высшего звена говорят, что удаленная работа и видеосвязь привели к созданию более гибкой организации, способной быстро развиваться, согласно опросу 357 специалистов со всего мира, проведенному Forbes Insights и Zoom в ноябре 2020 года более половины респондентов (56%) заявили, что видеоконференции были эффективными для генерации инновационных идей о том, как улучшить бизнес.

Но для того, чтобы завоевать доверие сотрудников, клиентов и инвесторов, необходимы определенные лидерские качества.

По данным опроса аналитической службы Harvard Business Review, наиболее важными качествами, которые позволяют высшим руководителям укреплять доверие, являются демонстрация этичных методов ведения бизнеса и подача примера (70%). Респонденты также отмечают, что лидеры должны быть прозрачными в отношении изменений в организации (57%) и слушать и реагировать на свою аудиторию (54%) как два других наиболее важных качества для укрепления доверия.

С другой стороны, неспособность построить и поддерживать доверие может иметь пагубные последствия для организаций. В то время как недостаток доверия явно вредит организации, клиентам и партнерам, недостаток доверия может нанести наибольший внутренний ущерб, поскольку отрицательно сказывается на найме и удержании сотрудников, моральном духе и корпоративной культуре. СХЕМА 1

Компаниям нужны более эффективные коммуникационные стратегии, особенно в то время, когда многие продолжают работать удаленно, чтобы нанимать лучших специалистов и поддерживать эффективную работу.

ДиЧикко из FedEx Office говорит, что компания использовала визуальные коммуникации, чтобы полностью переосмыслить процесс адаптации и обучения своих новых сотрудников, переключив его с многодневного личного общения на более виртуальную среду, которая творчески обучает, вовлекает и способствует согласованию с целями компании. «[Виртуальная адаптация] очень положительно повлияла на членов нашей команды и их баланс между работой и личной жизнью».

«В этих сложных условиях компаниям необходимо заботиться о талантах и ​​развивать их. Они могут добиться этого, уделяя особое внимание разработке политик, поддерживающих людей, таких как гибкий график работы и предоставление технологических решений, которые позволяют людям общаться друг с другом», — говорит Лаура Ньюински, заместитель председателя и главный операционный директор KPMG в США.

Укрепление доверия с помощью технологий

Пандемия Covid-19 создала потребность в укреплении доверия между руководством и сотрудниками, многие из которых борются с проблемами экономики, здоровья и ухода за детьми. Чтобы поддерживать это доверие и уверенность в завтрашнем дне, организациям следует сначала разработать стратегию, обеспечивающую непрерывность трудовых ресурсов, и внедрить программы, которые помогут сотрудникам управлять удаленной работой с семейными потребностями, включая удаленное обучение.

После разработки стратегии и программ поддержки организациям необходимо информировать об этих разработках сотрудников, а для построения доверия обмен информацией должен исходить от руководства организации. «Видеть перед собой своих руководителей — один из ключевых способов завоевать доверие», — говорит Джеймс Лейк, глобальный аудиовизуальный архитектор в Siemens Digital Industries Software, компании по производству промышленного программного обеспечения, специализирующейся на программном обеспечении для автоматизации электронного проектирования и управления жизненным циклом продукции.

Девяносто пять процентов респондентов, принявших участие в опросе, считают, что тесная внутренняя коммуникация напрямую от бизнес-лидера относительно изменений в организации способствует установлению доверия внутри организации.

«Если люди могут видеть своих лидеров лицом к лицу, у них есть эмоциональная связь с человеком, который передает сообщение. Это гораздо более глубокая связь. Визуальная коммуникация — ключевой элемент построения доверия», — добавляет Лейк. В эпоху удаленной работы и когда личное общение физически невозможно, технологии визуальной коммуникации позволяют сотрудникам видеть своих руководителей и общаться с ними.

Поэтому неудивительно, что почти две трети респондентов (64%) утверждают, что лучшие «рок-звездные» бизнес-лидеры, обладающие влиятельной публичной репутацией, являются наиболее эффективными в общении. Тридцать четыре процента руководителей говорят, что бизнес-лидеры очень эффективно общаются с внутренней аудиторией, а 40% говорят, что эти лидеры в той же степени освоили эффективное общение с внешней аудиторией, показывая, что есть возможности для улучшения.

По словам Галлахера, ключ к общению, укрепляющему доверие, — это прозрачность и достоверность. Например, NorthShore была первой системой здравоохранения в Иллинойсе, которая разработала и запустила собственное тестирование на Covid-19 в начале марта 2020 года, и она мобилизовала одну из своих больниц для централизации ухода за пациентами с Covid-19 по всей системе, что потребовало огромных усилий. В то же время все неэкстренные службы были закрыты из-за карантинных ограничений, что фактически лишило всех доходов от, которые обычно поддерживают сотрудников организации.

«Мы опубликовали много информации об экономических последствиях вируса для нашей организации», — говорит Галлахер. «Нам приходилось часто общаться с нашими сотрудниками о том, что мы делаем и как мы это делаем. Чтобы подбодрить сотрудников, мы выпускали короткие видеообращения, которые были подлинными и не отрепетированными, что помогло в самый разгар событий.

Визуальные коммуникации улучшают совместную работу

В Global Business в Babson College, выяснили, что компании, которые продвигают совместную работу, в пять раз чаще добиваются высоких результатов.

ДиЧикко описывает, как инструменты визуальной коммуникации помогли наладить сотрудничество между различными подразделениями в организации. «Внутри компании сочетание визуальных технологий позволило нам вести совместную работу в реальном времени, получать немедленную обратную связь и позволять различным отделам FedEx Office, будь то маркетинг, снабжение, управление, операции или планирование, иметь возможность продолжать работу», — говорит ДиЧикко. «Мы смогли продолжить работу, чтобы предоставить жизнеспособные решения как для существующих, так и для новых клиентов». Опрос Harvard Business Review Analytic Services показывает, насколько хорошо эти технические инструменты способствуют развитию сотрудничества. Наиболее упоминаемое (40%) преимущество использования технологий визуальной коммуникации заключается в том, что они обеспечивают взаимодействие между сотрудниками и командами. СХЕМА 2

Поскольку личные встречи были невозможны из-за пандемии, компании активизировали использование визуальных технологий для поддержки сотрудничества. Чтобы сделать визуальную совместную работу более гибкой, ClickUp создал внутренний инструмент Clip для повышения продуктивности совместной работы. Clip позволяет создавать короткие видеоролики для обмена, которые можно просматривать в любое время вместо запланированных видеоконференций, экономя время людей, но при этом обеспечивая четкое общение.

Accenture тоже адаптировалась. Платформа иммерсивной совместной работы компании использует технологии дополненной реальности для «телепортации» людей и предоставления им виртуального интерактивного опыта. Платформа объединяет людей, где бы они ни находились в физическом мире, в иммерсивной и совместной среде виртуальной реальности. Участники платформы могут взаимодействовать с цифровыми объектами — и друг с другом — с помощью комбинации сенсорных и иммерсивных технологий.

Чтобы держать сотрудников в курсе, компания Siemens использует цифровые дисплеи вокруг своего офисного здания, которые отлично работают в быстро меняющихся ситуациях.

Поскольку личные встречи были приостановлены из-за пандемии, компании активизировали использование визуальных технологий для поддержки сотрудничества.

Внешняя коммуникация и получение доходов

Общение с клиентами, а не с сотрудниками требует использования различных технических инструментов и коммуникационных стратегий. Самая популярная технология визуальной коммуникации для внешней аудитории, как показало исследование Harvard Business Review Analytic Services, — это предварительно записанное видео, доставляемое через каналы социальных сетей компании (38%), за которым следует предварительно записанное видео, доставляемое через веб-сайт компании (32%), а также видеоконференцсвязь и кинотеатр. презентации в стиле с экранами (21%).

Однако исследование показывает, что до пандемии многие компании не удивляли и не радовали своих клиентов с помощью этих технологий. Только 21% респондентов заявили, что они создали вау-фактор для клиентов с помощью технологий визуальной коммуникации.

В эпоху повышенного качества обслуживания клиентов эффективное использование технологий визуальной коммуникации начинается с понимания того, чего хочет клиент. Благодаря глубокому пониманию потребностей своих клиентов, для FedEx Office использование визуальных коммуникаций для помощи клиентам во время пандемии стало естественным явлением. «Мир FedEx Office — это место, где цифровое и физическое сливаются воедино, — говорит ДиЧикко. «Мы используем цифровые коммуникационные технологии, чтобы помочь нашим клиентам увидеть, где стратегии физической визуальной коммуникации могут принести пользу». С этой целью FedEx Office создал веб-сайт, чтобы показать клиентам, как лучше всего использовать физическую графику и вывески для сообщений о безопасности.

Но другие компании не очень согласны с предпочтениями своих клиентов. Основной проблемой, с которой сталкиваются организации при внедрении технологий визуальной коммуникации для общения с внешней аудиторией, является отсутствие исследований предпочтений внешней аудитории в отношении технологий визуальной коммуникации (27%). СХЕМА 3 Другие основные проблемы включают отсутствие ноу-хау в отношении современных технологий визуальной коммуникации (26%) и неприятие высшего руководства технологий визуальной коммуникации для внешних коммуникаций (23%).

Немногие компании могут использовать визуальные коммуникации как часть новой бизнес-модели для получения дохода (10%) или воспринимать такие технологии как полезные (4%). С технологиями визуальной коммуникации, открывающими новые, улучшенные каналы сбыта и маркетинга, следующим этапом достижения цифровой зрелости станет использование этих технологий в качестве инструментов для преобразования бизнес-моделей.

FedEx Office использует технологии визуальной коммуникации для продаж, предлагая решения потенциальным клиентам через вебинары и онлайн-сессии вопросов и ответов. «Визуальные коммуникационные технологии позволяют нашим отделам продаж связывать наших экспертов с существующими и новыми клиентами, чтобы помочь им обучить их различным подходам к ведению бизнеса в этой новой среде », — говорит ДиЧикко.

Галлахер осознает потенциал технологий визуальной коммуникации для улучшения ухода за пациентами в NorthShore. Он говорит, что телемедицина может улучшить доступ к медицинскому обслуживанию, предлагая альтернативный способ посещения врачей, когда транспорт или опасения по поводу распространения вируса не позволяют людям обращаться за помощью. Здравоохранение делает значительные инвестиции в цифровые платформы и возможности смартфонов. Эти инвестиции не только позволяют пациентам оставаться на связи со своими врачами, но также помогают контролировать свое здоровье, при этом показания передаются в цифровом виде, пока пациент может находиться дома. «Такие возможности позволяют нам следить за здоровьем, при этом ответственно относясь к нашим ресурсам, что является ключом к обеспечению важного опыта в моделях ухода, основанных на ценностях», — говорит Галлахер.

Понимание препятствий на пути внедрения технологий визуальной коммуникации

Компании не просто сталкиваются с препятствиями во внешней коммуникации; они также сталкиваются с проблемами во внутреннем общением. И инерция часто является виновником того, почему компании отстают во внедрении современных технологий визуальной коммуникации. Как отмечает один из респондентов опроса, «[это] старая проблема, когда выбор был сделан до появления социальных сетей, а новые формы медиа сдерживаются в пользу существующих контрактов с различными поставщиками. Таким образом, маркетинговый бюджет используется в первую очередь для поддержки различных средств массовой информации, которые менее эффективны, но используются гораздо дольше».

Основные проблемы, с которыми компании сталкиваются при внедрении технологий визуальной коммуникации для связи с внутренней аудиторией, включают отсутствие стратегии визуальной коммуникации со стороны высшего руководства (42%), отсутствие ноу-хау в отношении современных технологий визуальной коммуникации (32%), а также отсутствие внутренней ИТ-поддержки и обучения (30%). СХЕМА 4

Таким образом, исследование выявляет значительный разрыв между восприятием руководителями потребности в современных технологиях для эффективного общения и текущим использованием таких технологий. По мнению 87% руководителей компаний, использование современных коммуникационных технологий как для внутренних, так и для внешних бизнес-потребностей имеет решающее значение для успеха организации.

Однако только около половины руководителей утверждают, что их организация использует технологии визуальной коммуникации для эффективного общения с внутренней (48%) или внешней (49%) аудиторией, и еще меньше утверждают, что их руководители используют все необходимые технологии визуальной коммуникации для эффективного взаимодействия со всеми внутренними и внешними аудиториями, от потребителей до совета директоров (43%).

«Всегда есть технологический рост», — говорит Лейк. «Мы понимаем, что начало болезненное. Мы должны пройти действительно глубокое обучение. Обычно мы проводим две недели на месте, чтобы попытаться обучить 30% сотрудников работе с новыми технологиями, потому что мы обнаружили, что действительно хорошее обучение третьего является для нас переломным моментом с точки зрения принятия ».

Для ускорения внедрения — и создания новых сценариев использования технологий визуальной коммуникации — компании должны открывать разработку технологий для других функций. «Когда мы открыли эту технологию для всех пользователей, а не только для AV [аудиовизуальных] команд, люди проявили большой творческий подход и адаптировали ее к своим потребностям, таким как отслеживание показателей и новостей отрасли в режиме реального времени и для интерактивного обучения», — объясняет Лейк. «Это был хороший урок для нас, что мы не должны держать технологию под своим зонтиком, а вместо этого убедиться, что каждый имеет доступ и может формировать ее и изменять».

Когда-то считавшиеся полезными или приятными, визуальные коммуникационные технологии стали необходимостью для обеспечения непрерывности бизнеса во время пандемии. Руководители считают, что технологии видеосвязи навсегда изменили работу компаний. По данным опроса Forbes Insight и Zoom, после стихания пандемии 82% полагают, что больше рабочих мест станет удаленным и гибким, 74% полагают, что видеоконференцсвязь станет доминирующим способом проведения встреч, а 71% заявили, что некоторые офисные помещения будут ликвидированы.

Импульс явно на стороне технологий визуальной коммуникации, а это означает, что бизнес-лидерам необходимо тратить время и ресурсы не только на внедрение и использование этих технологий, но и на то, чтобы сделать их доступными и понятными для всех сотрудников.

Заключение

Пандемия подчеркнула важность технологий визуальной коммуникации. Организации, которые воспользовались разнообразными возможностями, предоставляемыми технологиями визуальной коммуникации, пожинают плоды с точки зрения укрепления доверия и обеспечения сотрудничества, а также создания новых способов взаимодействия со своими клиентами. Ожидается, что более широкое использование технологий визуальной коммуникации станет более постоянным явлением, поскольку люди привыкли ожидать, что визуальные коммуникации будут взаимодействовать с организациями, будь то сотрудники или клиенты.

Компаниям следует рассмотреть возможность внедрения технологий визуального сотрудничества в процессы и более эффективного использования таких технологий для создания или улучшения новых операционных и бизнес-моделей. «[Благодаря технологиям визуальной коммуникации] мы смогли создать больше возможностей, чем когда-либо, для безопасного и эффективного общения с нашими клиентами, сотрудниками и членами команды», — говорит ДиЧикко. «Этот [способ взаимодействия] может и дальше способствовать укреплению доверия в будущем».

«АВИ Лаб» — российская компания, специализирующаяся на создании профессиональных систем визуализации для отображения, обработки и совместной работы с информацией, а также систем специальной визуализации: тренажеров, систем виртуальной реальности, планетариев. Компания работает на рынке АV-интеграции с 2001 года и имеет большой опыт выполнения комплексных проектов в различных индустриях реализуемых как на территории РФ, так и за рубежом. «АВИ Лаб» тесно взаимодействует с партнерами, разработчиками передовых AV/IT-технологий и оборудования со всего мира (Европа, США, Китай, Япония и другие).